Las políticas de Facebook Ads y cómo evitar que te inhabiliten la cuenta

Índice del artículo

Muchos de vosotros me escribís a diario para contarme que os han inhabilitado vuestra cuenta publicitaria debido a una violación de las Políticas de publicidad de Facebook. En este blog espero ayudaros a solucionarlo y a que no os vuelva a pasar.

⛔ATENTION PLEASE⛔ Antes de seguir leyendo recuerda que en Álex Izquierdo no trabajamos ni tenemos ninguna relación especial con Facebook. Este blog es la mejor ayudar que te podemos brindar. Si te han inhabilitado tu cuenta, sigue los pasos de este blog. Nosotros no podemos ayudarte a acelerar el proceso. Gracias.

Que te inhabiliten la cuenta se trata de algo tan molesto como común. Incluso les sucede a los más grandes profesionales del sector

Y lo peor es que contactar con el soporte de Facebook o buscar explicaciones en su chat es una misión imposible.

Ya ni hablemos de enviarle un email al propio Facebook.

Si a ti también te ha pasado, me encantaría conocer tu caso en los comentarios.

Pero si todavía no has tenido ningún problema con la plataforma, mejor apunta estas pautas para evitar que inhabiliten tu cuenta.

Hay que tener en cuenta, que Facebook puede rechazarte anuncios, inhabilitarte Cuentas Publicitarias, Administradores Comerciales e incluso cuentas personales sin previo aviso. Por ello, es mejor prevenir que curar.

¿Cómo evitar que me baneen la cuenta de Faceboook?

En mi experiencia como Ad Manager de varias empresas y emprendedores, he vivido de todo.

  • Anuncios rechazados con y sin motivo —falsos positivos—.
  • Cuentas publicitarias inhabilitadas. Business Managers inhabilitados.
  • Incluso Facebook llegó a banear mi cuenta personal en verano de 2019.

Para que luego te digan que trabajar en el mundo del marketing digital es repetitivo.

Aunque nada te garantiza no tener dolores de cabeza, para intentar evitar cualquier problema de este tipo podemos tomar las siguientes medidas:

Configuración inicial correcta

Para evitar sustos, no sólo las herramientas de Facebook deben estar configuradas correctamente. Nuestra página web también debe cumplir unos requisitos mínimos.

El robot de Facebook lee todas las páginas web con las que conectan sus contenidos gracias al Pixel de Facebook.

Por este motivo te debes asegurar de que tu estructura y el contenido de tu web debe cumplir unas normas.

Configuración de nuestra web

Antes de usar Facebook Ads, nuestra web tiene que cumplir los siguientes requisitos:

  1. No promover ningún producto prohibido (Ver punto 2)
  2. Si promocionas cursos en los que se exponen resultados añadir un «Descargo de Responsabilidad»
  3. Tener todos los textos legales al día (Aviso legal, política de privacidad y política de cookies).
  4. Tener una página completa con información sobre la empresa, opción de contactar, etc.
  5. Es positivo tener un blog con varias entradas
  6. La web tiene que funcionar correctamente en todos los dispositivos
  7. Evitar dominios como clickfunnels y leadpages
  8. Evitar los acortadores de links: pueden dar problemas
  9. Añade el disclamer de Facebook en tus páginas de captación de leads

“This site is not part of the Facebook website or Facebook Inc. Additionally, this site is NOT endorsed by Facebook in any way. FACEBOOK is a trademark of FACEBOOK, Inc.”

En resumen, tu página tiene que mostrar que se trata de un negocio legítimo. Piensa que Facebook te declara culpable hasta que pruebes tu inocencia.

Configuración dentro de Facebook

  1. No usar una cuenta personal con nombre/correo de negocio
  2. Crear y configurar el Business Manager
  3. Crear 2 o 3 cuentas publicitarias dentro de Business Manager y dejar alguna sin configurar
  4. No utilizar la cuenta publicitaria personal para hacer anuncios
  5. Rellenar toda la información de mi negocio en el Business Manager, Cuenta Publicitaria y Método de Pago
  6. Si tu cuenta publicitaria ha sido inhabilitada, no utilices ese mismo método de pago
  7. Tener los orígenes de datos (Pixel y Catálogo) con el mismo nombre que tu Business Manager y Cuenta Publicitaria
  8. Configura tu página de Facebook de forma exhaustiva: foto perfil y portada, nombre, info negocio, políticas de privacidad, actividad, likes, etc.

En definitiva, se trata de tener TODOS tus activos dentro de Facebook bien estructurados.

Conocer las Políticas de Publicidad de Facebook

Una vez tengas tu página web y tus activos de Facebook preparados, podrás empezar a hacer anuncios. ¡Pero cuidado! Esto acaba de empezar. La partida es muy larga.

Nuestros anuncios: fotos, vídeos, textos, también tienen que cumplir unas normas.

Por ejemplo… ¿Sabrías responderme si es posible anunciar un producto adelgazante con una foto del antes y después del resultado? ¿O si puedes publicar un anuncio que redirija a un PDF?

Si has respondido que sí, entonces sí o sí debes echar un vistazo a las políticas antes de publicar tu anuncio.

Para hacer entender las políticas de Facebook más fácilmente. Lo mejor es dividirla en dos: contenido y forma. En otras palabras, hay políticas que nos dicen qué podemos y qué no podemos promocionar en Facebook. Y hay otras políticas que nos dicen cómo podemos promocionar aquello que sí se puede promocionar.

Por ejemplo, a través de Facebook, se pueden promocionar cursos de Marketing Digital. Pero no podrás decir que gracias a ese curso vas a ganar 100.000€ en 2 días.

Facebook borra todo lo que huela de lejos a estafa.

¿Qué podemos y qué no podemos promocionar en Facebook?

Este es el contenido que bajo ninguna circunstancia deberás publicar en Facebook. Si tienes la intención de promocionar algo de lo listado abajo, lo mejor es que lo intentes de otra forma. 

  • Contenido que infrinja las normas comunitarias: violencia, actividades delictivas, suicidas, desnudos, explotación sexual, acoso, lenguaje que incite al odio, falsificación de identidad, etc.
  • Productos o servicios ilegales.
  • Prácticas discriminatorias.
  • Productos o servicios prohibidos. Tabaco, drogas, fármacos con receta, armas, contenido para adultos.
  • Contenidos que infrinjan los derechos de otras personas. Derechos de autor, marcas comerciales, etc.
  • Contenido sensacionalista, engañoso, falso o controvertido.
  • Anuncios de salud con resultados milagrosos.
  • Páginas de destino que no funcionan.
  • Anuncios de préstamos a corto plazo.
  • Marketing multinivel y otros negocios que prometan hacerse rico con una inversión mínima.
  • Anuncios de subastas.

Además existen algunas categorías que Facebook no permite anunciar en su plataforma o hay que cumplir la normativa vigente a nivel estatal y del sector.

Por ejemplo, no permite que se anuncien páginas de citas con carga sexual, y en algunos países como Afganistán o Egipto no está permitido anunciar alcohol pero en otros países si se puede siempre y cuando cumplan las normativas y que se dirijan a mayores de 18 años. 

¿Cómo debemos promocionar aquello que sí se puede promocionar?

  • Evita fotos negativas y desagradables, fotos de stock o fotos con demasiado rojo (El rojo se usa para llamar la atención)
  • Evita el lenguaje soez, gramática y puntuación no sean correctos.
  • Evita promesas exageradas y concretas. Ej.: “Aprende el método para generar 10.000€ en 1 mes”
  • Evita los mensajes negativos. Ej.: “Sientes que necesitas adelgazar”
  • Mantén un ratio de anuncios 1:10.
  • Los anuncios no deben incluir contenido que exploten crisis ni temas políticos o sociales controvertidos con fines comerciales.
  • Los anuncios no deben incluir imágenes del tipo “antes y después” ni imágenes que contienen resultados inesperados o improbables
  • Los anuncios no deben contener sonido ni animaciones Flash que se reproduzcan automáticamente sin la interacción de la persona ni que aumenten de tamaño en Facebook cuando el usuario haga clic en el anuncio.

Facebook dice NO al racismo y a cualquier otro tipo de discriminación

Si preparas un anuncio en el que afirmas o das a entender —tanto de forma directa como de forma indirecta— que conoces características personales de la persona al otro lado, te borrarán el anuncio.Cuando se habla de este tipo de características, Facebook se refiere a:

  • Nombre.
  • Raza.
  • Origen étnico.
  • Orientación sexual.
  • Discapacidad.
  • Enfermedad.
  • Situación económica.
  • Cualquier otro tipo de imperfección.

Esta es una de las líneas con las que Facebook actúa de una manera más dura. Así que en caso de que la superes estarás en un problema.

Además, con los últimos acontecimientos del mundo, se están poniendo mucho más las pils en este tema.

Ten mucho cuidado con el lenguaje que utilizas…

Como te puedes imaginar, Facebook no te permitirá realizar anuncios en los que faltes al respeto a cualquier persona.

Es decir, la administración de Facebook actuará de manera directa contra:

  • Lenguaje obsceno, denigrante u ofensivo.
  • Tono grosero u ofensivo.
  • Cualquier tipo de acción que promocione el bullying.

No superes estas líneas rojas y tendrás todo de tu parte para que no existan complicaciones en el proceso.

Conocer el proceso de revisión 

Por norma general el plazo de revisión suele durar un máximo de 24 horas. Durante este período Facebook tiene en cuenta algunos elementos del anuncio como: 

  • Imagen
  • Texto
  • Segmentación
  • Posicionamiento
  • Página de destino
AlexIzquierdo.com Cómo revisa Facebook los anuncios

Si ninguno de los elementos incumple la normativa tu anuncio será publicado, si no, aparecerá como rechazado

Tienes que tener en cuenta que la primera revisión la realiza una máquina. Siempre puede cometer errores.

¿Mi consejo? Pónselo lo más fácil posible para evitar problemas.

Si vas a publicar un anuncio que piensas está en el límite de la legalidad facebookiana, publica ese anuncio por separado. Una vez aprobado, duplícalo al resto de conjuntos de anuncios. De esta manera evitas tener 300 anuncios rechazados de golpe.

¿Qué hacer si tu anuncio de Facebook ha sido rechazado? 

En el caso de que hayan rechazado tu anuncio de Facebook tendrás dos opciones: 

  1. Revisar tu anuncio y editarlo. Busca cuál ha podido ser la razón por la que te hayan rechazado. Facebook también puede haberte enviado un email explicándote el motivo exacto por el que te ha dicho que no. Guarda los cambios, y envíalo a revisión de nuevo. 
  2. Solicitar la revisión. Si no encuentras el motivo por el que han rechazado tu anuncio o bien estás seguro de que has cumplido todas las normas, también podrás enviar un correo con tu problema a través de su canal de soporte para que te expliquen los motivos o vuelvan a revisarlo.

¿Qué hacer si tu cuenta publicitaria ha sido inhabilitada? 

AlexIzquierdo.com Cuenta publicitaria inhabilitada de Facebook

En el caso extremo de que tu cuenta publicitaria haya sido baneada tendrás que:

  • Enviar una solicitud a través del enlace correspondiente o a través del Buzón de Ayuda.

Intenta enviar un escrito bien redactado diferenciando los hechos por un lado y las razones por las que crees que te tienen que volver a admitir en casa del señor Zuckerberg por otra.

Ten en cuenta que la persona que vaya a revisar tu solicitud revisa cientos de solicitudes al día. Tienes que hacer esta sobresalga del resto. Y para ello, necesita ser larga, descriptiva y argumentada.

Recuerda que tienes varias opciones:

  • Ponte en contacto con un email a Facebook.
  • Sigue las normas que te ofrece el soporte de Facebook.
  • Trata entablar una conversación a través del chat de Facebook.

Para descargar un ejemplo de plantilla debes llenar el siguiente formulario:

Hablar a través del chat de Facebook con un agente y pedir que eleve el caso al departamento de revisión

Al mismo tiempo que envías la solicitud. O si ves que esta tarda demasiado. O incluso, si prefieres hablar directamente con un agente. Puedes hacerlo a través del chat. Para ello, tienes que buscar el botón de ayuda en la parte inferior izquierda de tu Business Manager.

Te dejo otros correos que pueden serte útil para contactar con Facebook y resolver tu problema

LINKS SOPORTE FACEBOOK e INSTAGRAM ADS:
:apuntando_hacia_la_derecha: www.facebook.com/business/help
:apuntando_hacia_la_derecha: www.facebook.com/business/resources
:apuntando_hacia_la_derecha: www.facebook.com/facebookadsupport/
LINK APELACIÓN CUENTA PUBLICITARIA BLOQUEADA:
:apuntando_hacia_la_derecha: https://m.facebook.com/help/contact/260749603972907?locale2=es_LA
LINKS FACTURACIÓN PROBLEMAS O SOLICITUDES:
:apuntando_hacia_la_derecha: Aremea@fb.com
:apuntando_hacia_la_derecha: Payment@fb.com
MAILS CONTACTO FACEBOOK:
:apuntando_hacia_la_derecha: Ads: advertise@fb.com
:apuntando_hacia_la_derecha: Propiedad intelectual: ip@fb.com
:apuntando_hacia_la_derecha: Temas legales: records@facebook.com
:apuntando_hacia_la_derecha: Data personal: datarequests@fb.com
MAILS CONTACTO INSTAGRAM:
:apuntando_hacia_la_derecha: help@instagram.com
:apuntando_hacia_la_derecha: support@instagram.com
:apuntando_hacia_la_derecha: info@instagram.com
:apuntando_hacia_la_derecha: android-support@instagram.com
:apuntando_hacia_la_derecha: iphone-support@instagram.com
:apuntando_hacia_la_derecha: admin@instagram.com (Ingenieros TI)
:apuntando_hacia_la_derecha: apidevelopers@instagram.com (API)

Bueno espero que después de este artículo tengas un poco más claro y sobre todo, tengas en cuenta las políticas de Facebook, ya que aunque pueda parecerte una tontería puede jugarte una mala pasada y hacerte perder gran parte de tu tiempo a la hora de publicar tu anuncio. 

¿Quieres aprender más sobre las políticas de Facebook e Instagram Ads? ¡Recuerda que tienes disponible la clase sobre políticas de publicidad de Facebook en la AdsAcademy!

 

Sígueme en las redes sociales

Descarga mi guía gratis

Suscríbete y tendrás acceso gratuito a contenido exclusivo como guías, recursos y las últimas novedades y actualizaciones del marketing digital.

Artículos relacionados

Interacciones con los lectores

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Obtén mi guía definitiva ¡GRATIS!